导读：与传统的自动化不同，机器人流程牵一发而动全身，必须建立一套与企业战略一致的运营框架，还要预测机器人流程对企业与员工的潜在影响，未雨绸缪。

机器人流程自动化（RPA）是能够帮助企业进行数字化转型的成熟技术，正迅速而广泛地用于支持重复性、劳动密集型及事务性的工作。对许多企业而言，无需巨额的IT投资，使用机器人流程自动化可有效解放劳动力、降低成本、提高业务流程效率。

罗兰贝格《机器人流程自动化战略成功的关键》报告，提出了应用机器人流程自动化技术的评估方法与路线图，为企业相关领域的顺利转型提供了指导与支持。

服务哪些行业与职能？

机器人流程自动化可以集成到现有信息系统环境中，快速获得投资回报：机器人的安装费用约为2万-4万美元，许可费用约为每年1万-2万美元，一台机器人可以节省大约1-3个全职人力工时的成本，所以，企业可以在3-6个月内收回投资。

但在不同职能与行业中，机器人流程自动化的潜力不尽相同。

就工作职能而言，机器人流程自动化技术在后台与支持部门中的潜力最大，有能力将生产率提高5%-15%。

就行业而言。行政与金融服务行业更适合应用机器人流程自动技术，可以将人力资源成本降低约10%。

后台工作任务最适合进行自动化 资料来源：罗兰贝格

选择哪种解决方案？

在机器人流程自动化市场中，各种专业软件公司提供的主流解决方案分为两种：参与式机器人流程自动化与无人式机器人流程自动化。

二者的主要区别在于机器人与人类操作人员之间的关系不同。

1，参与式机器人流程自动化

与人类不断交互，工作人员需在执行过程中提出要求并进行确认，适合应用于前端工作，利用外置信息系统与数据实现，对办公环境的变化敏感，成本较低。

2，无人式机器人流程自动化

无需与人类交互，工作人员只需定期维护与排除故障，适合应用于后端工作，直接整合到服务器上，更加稳定，成本较高。

值得关注的是，与人工智能等新科技相结合，机器人流程自动化不断集成机器学习、自然语言处理等新功能，能够处理更复杂的数据与流程，不断产生新的用例，进一步提高效率与自动化潜力。

企业需做好哪些准备？

与传统的自动化类型不同，机器人流程自动化牵一发而动全身，必须建立一套与企业战略一致的运营框架，使其居于公司的核心地位；同时着眼未来，预测机器人流程自动化对组织与员工的潜在影响，未雨绸缪，实现持续成功。

1，战略基础

首先，企业需要明确应用机器人流程自动化的首要目的，构建衡量其影响力的方法。在此基础上，选择合适的合作伙伴，从商业角度提供一系列有效的相关解决方案，简化IT库存、控制成本，并最大限度地降低运营风险。

实施路线图 确定任务的优先级并定义机器人流程自动化实施战略 资料来源：罗兰贝格

2，组织结构

在组织层面，企业需要建立机器人流程自动化能力中心，统一协调与管理机器人流程自动化的工作，确保从识别用例到监控节约成本等实施链中的每个环节，都以与公司目标及战略愿景相一致的方式正常运转。

机器人流程自动化能力中心的作用与使命 机器人流程自动化能力中心确保机器人流程自动化成功整合 资料来源：罗兰贝格

3，人才变革

企业应提前量化员工岗位、级别、能力等指标，对受机器人流程自动化影响的员工进行评估与规划培训，推动人才流动，最大程度地延长职业发展路径。

调整战略后出现的新岗位也需要在同样的尺度上进行规划，重新定义人才战略与培训课程，平衡过剩劳动力与新岗位之间的关系，使两者相匹配。

资料来源：罗兰贝格