自动化技术

  编者语： 在竞争日益加剧的全球市场上，缩短产品生命周期及产品商业化的时间、提供完善的客户体验以增强客户关系，比以往任何时候都要重要。  为满足客户不断提升的期望值，各企业必须通过在线和离线等多种渠道来提供更高的服务水平，但这会消耗企业的大量财力。    据IDC调研公司的调查显示，2008年全球市场用于客户关怀服务的费用高达740亿美元，远高于2003年的410亿美元。IDC还称，随着公